วิธีลดงานแอดมินร้านเช่าชุด

แอดมินร้านเช่าชุดส่วนใหญ่ไม่ได้เหนื่อยเพราะขายของ แต่เหนื่อยเพราะตอบคำถามเดิมซ้ำทั้งวัน ชุดนี้ว่างไหม ราคาเท่าไร โอนแล้วนะคะ ลองแยกงานออกเป็นชิ้น แล้วดูว่าชิ้นไหนให้ลูกค้าทำเองได้ ชิ้นไหนให้ระบบทำ และชิ้นไหนที่คนต้องทำจริงๆ

1. ดูก่อนว่าเวลาหายไปไหน

ลองนับหนึ่งสัปดาห์ว่าข้อความในแชทเป็นเรื่องอะไรบ้าง ร้านส่วนใหญ่จะพบว่าคำถามเรื่องคิวว่าง ราคา และไซซ์ กินสัดส่วนมากที่สุด ตามด้วยการส่งสลิปและนัดรับคืน ตัวเลขนี้บอกว่าควรแก้ตรงไหนก่อน

2. ให้ลูกค้าเห็นคิวว่างเอง

คำถามว่าชุดนี้ว่างไหมจะหายไปเกือบทั้งหมด ถ้าลูกค้าเลือกวันงานแล้วเห็นเฉพาะชุดที่ว่างได้เอง ลิงก์เดียวใส่ในโปรไฟล์ LINE, IG และ Facebook ใช้ตอบแชทแทนการพิมพ์ทีละรายการ วิธีเริ่มอ่านได้ที่ วิธีรับจองชุดออนไลน์

3. เขียนกติกาครั้งเดียว ใช้ทุกออเดอร์

มัดจำเท่าไร คืนช้าคิดอย่างไร ยกเลิกได้ไหม ถ้าคำตอบอยู่ในหัวแอดมิน ลูกค้าจะถามทุกครั้ง และแต่ละคนอาจได้คำตอบไม่เหมือนกัน เขียนเป็นข้อความเดียวแล้วแนบทุกการจอง ตัวอย่างข้อความอยู่ที่ มัดจำและค่าปรับคืนชุดช้า

4. ให้ยอดโอนตรงตั้งแต่แรก

สลิปที่ยอดไม่ตรงทำให้ต้องคุยกลับไปกลับมา ถ้า QR พร้อมเพย์สร้างตามยอดออเดอร์ ลูกค้าจะโอนยอดที่ถูกต้อง แอดมินแค่ตรวจว่าเงินเข้าจริง ขั้นตอนตรวจสลิปอยู่ที่ รับมัดจำพร้อมเพย์ ตรวจสลิปปลอม

5. เลิกจดคิวซ้ำสองที่

ถ้าแอดมินรับจองในแชทแล้วต้องไปจดในสมุดและชีตอีก ข้อมูลจะไม่ตรงกันในที่สุด ให้มีที่เดียวที่เป็นตัวจริง ออเดอร์จากแชทก็ใส่ที่เดียวกับออเดอร์ที่ลูกค้าจองเอง

6. ทำรายการงานวันนี้ให้เห็นในหน้าเดียว

• สลิปที่รอตรวจ
• ชุดที่ต้องส่งหรือให้ลูกค้ามารับวันนี้
• ชุดที่ต้องรับคืนวันนี้ และรายการที่คืนช้า
• คิวลองชุดหน้าร้าน

เมื่อเปิดมาเห็นงานของวันครบ แอดมินไม่ต้องไล่อ่านแชทย้อนหลังเพื่อหาว่าต้องทำอะไร

เริ่มจากตรงไหนดี

ถ้าทำได้อย่างเดียว ให้เริ่มจากข้อ 2 เพราะคำถามคิวว่างคือภาระที่ใหญ่ที่สุดของร้านส่วนใหญ่ แล้วค่อยตามด้วยกติกาและการรับมัดจำ

คำถามที่พบบ่อย