เลือกโปรแกรมร้านเช่าชุดอย่างไร เทียบสมุด ชีต LINE และระบบจองออนไลน์

ร้านเช่าชุดแต่ละร้านจัดการคิวต่างกัน บางร้านจดสมุดมาหลายปีแล้วไม่เคยพลาด บางร้านเริ่มจองซ้อนเมื่อมีพนักงานหลายคน บทความนี้เทียบ 4 วิธีที่ร้านใช้กันจริงอย่างตรงไปตรงมา เพื่อให้เลือกวิธีที่เหมาะกับขนาดและจังหวะของร้านคุณ

ก่อนเทียบ ให้ตอบ 4 คำถามนี้

• ร้านมีชุดกี่ตัว และชุดรุ่นเดียวกันมีหลายตัวไหม
• มีกี่คนที่รับจอง และรับจากช่องทางไหนบ้าง
• ลูกค้าถามคิวผ่านแชทวันละกี่ครั้งในช่วงยุ่ง
• ร้านต้องการเห็นอะไรในแต่ละวัน เช่น ชุดที่ต้องส่ง ชุดที่ต้องรับคืน สลิปที่ยังไม่ได้ตรวจ

1. จดสมุดหรือปฏิทินกระดาษ

ข้อดี เริ่มได้ทันที ไม่มีค่าใช้จ่าย เจ้าของร้านคุ้นมือ เหมาะกับร้านที่มีชุดไม่มากและเจ้าของรับจองคนเดียว

ข้อจำกัด ต้องอยู่ที่ร้านถึงจะเปิดดูได้ ค้นย้อนหลังยาก เมื่อมีคนรับจองมากกว่าหนึ่งคน โอกาสจองซ้อนสูงขึ้น และไม่มีสำรองถ้าสมุดหาย

2. Google Sheets หรือ Excel

ข้อดี เปิดได้จากมือถือ แชร์ให้พนักงานได้ ค้นหาและกรองได้ ปรับคอลัมน์ได้ตามใจ

ข้อจำกัด ชีตไม่รู้ว่าวันส่ง วันคืน และวันซักรีดทับกันหรือไม่ ถ้าไม่มีคนเขียนสูตรตรวจเอง คนที่กรอกยังต้องดูด้วยตา ลูกค้าก็ยังต้องทักมาถามคิวเหมือนเดิม และเมื่อคนแก้ไขพร้อมกันอาจทับข้อมูลกัน

3. รับจองทาง LINE หรือแชท

ข้อดี ลูกค้าไทยคุ้นเคย คุยรายละเอียดได้ ปิดการขายได้ดีกับลูกค้าที่ต้องการคำแนะนำ

ข้อจำกัด แชทไม่ใช่ที่เก็บคิว ข้อมูลกระจายอยู่ในหลายห้องแชท ลูกค้าหลายคนถามคำถามเดิมซ้ำ ต้องมีคนตอบตลอดเวลา และลูกค้าที่ทักมาตอนดึกอาจไปจองร้านอื่นก่อนร้านตอบ ร้านส่วนใหญ่จึงใช้แชทคู่กับวิธีอื่น ไม่ได้ใช้แชทอย่างเดียว

4. ระบบจองออนไลน์สำหรับร้านเช่าชุด

ข้อดี ลูกค้าเลือกวันแล้วเห็นเฉพาะชุดที่ว่างจริง ระบบนับช่วงส่ง คืน และซักรีดให้ กันคิวระหว่างรอจ่ายมัดจำ และรวมออเดอร์จากทุกช่องทางไว้ที่เดียว ร้านเห็นงานของแต่ละวันในหน้าเดียว

ข้อจำกัด ต้องเตรียมรูปและรายการชุดก่อนเริ่ม ทีมต้องตกลงกันว่าออเดอร์ที่รับนอกระบบต้องใส่เข้าระบบก่อนยืนยันลูกค้า และมีค่าบริการ ซึ่งควรเทียบกับเวลาที่ประหยัดได้และออเดอร์ที่ไม่หลุด

เลือกแบบไหนดี

• ชุดไม่มาก รับจองคนเดียว ลูกค้าส่วนใหญ่มาหน้าร้าน สมุดหรือชีตยังพอใช้ได้ ขอให้มีที่เดียวเป็นคิวกลาง
• มีพนักงานรับจองหลายคน หรือชุดรุ่นเดียวกันหลายตัว ชีตเริ่มเสี่ยง ควรมีระบบที่ตรวจช่วงวันทับกันให้อัตโนมัติ
• ลูกค้าถามคิวทางแชทเยอะจนตอบไม่ทัน ระบบจองที่ลูกค้าเช็กคิวเองได้ช่วยได้มากที่สุด โดยยังคุยใน LINE ต่อได้ตามปกติ

สิ่งที่ควรถามก่อนเลือกระบบใดก็ตาม

• เงินมัดจำเข้าบัญชีร้านโดยตรง หรือผ่านคนกลาง และหักเปอร์เซ็นต์ไหม
• นับวันส่ง วันคืน และวันซักรีดได้ไหม
• ใส่ออเดอร์ที่รับจากแชทหรือหน้าร้านเข้าไปเองได้ไหม
• กติการ้าน เช่น การยกเลิก การเลื่อนวัน ค่าปรับคืนช้า ถูกบังคับในระบบจริงหรือแค่เป็นข้อความ
• ข้อมูลลูกค้าและรูปสลิปใครเปิดดูได้บ้าง
• ถ้าเลิกใช้ ขอข้อมูลออกมาได้ไหม

ถ้ายังไม่แน่ใจเรื่องการรับจองออนไลน์ อ่านภาพรวมได้ที่ วิธีรับจองชุดออนไลน์ และเรื่องการจัดคิวไม่ให้ชนอยู่ใน วิธีกันลูกค้าจองชุดซ้อนวัน

คำถามที่พบบ่อย