วิธีรับจองชุดออนไลน์ให้ลูกค้าจองเองได้ (ระบบจองชุดสำหรับร้านเช่าชุด)

ร้านเช่าชุดส่วนใหญ่เริ่มจากรับจองทางแชท ลูกค้าถามว่าชุดนี้วันที่ต้องการว่างไหม ร้านเปิดสมุดหรือชีตดู แล้วตอบกลับ ทำได้ดีตอนมีชุดไม่กี่สิบตัว แต่พอออเดอร์เพิ่ม การตอบซ้ำๆ ก็กินเวลามากและพลาดง่าย บทความนี้อธิบายว่าการรับจองออนไลน์แบบให้ลูกค้าจองเองทำงานอย่างไร และร้านควรเตรียมอะไรบ้าง

ระบบจองชุดออนไลน์ทำอะไรให้ร้าน

ระบบจองชุดสำหรับร้านเช่าชุดคือหน้าเว็บที่ลูกค้าเปิดจากมือถือ เลือกชุด เลือกวันใช้งาน แล้วเห็นทันทีว่าวันนั้นว่างหรือไม่ ถ้าว่างก็กดจองและชำระมัดจำได้เลย โดยไม่ต้องรอร้านตอบแชท ส่วนร้านจะเห็นรายการจองทั้งหมดในหน้าหลังร้านที่เดียว

ประโยชน์หลักมี 3 ข้อ คือ ลดเวลาตอบคำถามเดิมซ้ำๆ ลดความผิดพลาดจากการจดมือ และลูกค้าจองได้ทุกเวลา แม้ร้านปิดแล้ว

ก่อนเริ่ม ร้านควรเตรียมอะไร

• รายการชุดที่เป็นระเบียบ ตั้งชื่อหรือรหัสชุดให้ไม่ซ้ำกัน ระบุประเภท ไซซ์ สี และจำนวนตัวที่มีจริง ถ้าชุดเดียวกันมีหลายตัว ให้แยกนับให้ชัด
• รูปถ่ายชุดที่ชัดเจน ถ่ายในแสงสม่ำเสมอ ฉากหลังเรียบ มีทั้งภาพเต็มตัวและภาพรายละเอียด ลูกค้าตัดสินใจจากรูปเป็นหลัก
• ราคาเช่าและระยะเวลาเช่า เช่น เช่ากี่วัน วันส่งวันคืนนับอย่างไร ถ้าเช่าเกินวันมีเงื่อนไขอะไร
• เงื่อนไขมัดจำและการยกเลิก ตัดสินใจล่วงหน้าว่าจะเก็บมัดจำเท่าไร คืนเมื่อไร ดูรายละเอียดในคู่มือเรื่อง มัดจำและค่าปรับคืนชุดช้า
• ช่องทางรับเงิน ร้านส่วนใหญ่ใช้พร้อมเพย์ ควรเลือกวิธีที่ลูกค้าโอนตรงเข้าบัญชีร้านและมีสลิปให้ตรวจสอบได้

ขั้นตอนที่ลูกค้าควรเห็นตอนจอง

ลองนึกภาพจากมุมลูกค้า เส้นทางที่ดีควรสั้นและไม่ต้องถามใครเพิ่ม

1. เปิดลิงก์ร้าน แล้วเลือกดูชุดตามประเภท โอกาส หรือไซซ์
2. เลือกวันที่ต้องการใช้ชุด ระบบแสดงว่าวันไหนว่าง วันไหนไม่ว่าง
3. เห็นราคาเช่า ค่ามัดจำ และเงื่อนไขก่อนกดจอง
4. กรอกชื่อ เบอร์ติดต่อ และที่อยู่หรือวิธีรับชุด
5. ชำระมัดจำหรือค่าเช่า แล้วแนบสลิป
6. ได้รับการยืนยันการจองพร้อมสรุปวันส่งและวันคืน

ถ้าขั้นตอนไหนทำให้ลูกค้าต้องกลับมาถามในแชท แสดงว่ายังมีข้อมูลที่ต้องเพิ่มในหน้าจอง

ฝั่งร้านต้องมีอะไรในหลังร้าน

• ปฏิทินรวมที่เห็นว่าแต่ละชุดถูกจองวันไหนบ้าง
• รายการรอตรวจสลิป และรายการที่ยืนยันแล้ว
• ตารางส่งและตารางคืนของแต่ละวัน เพื่อจัดคนและเตรียมชุด
• สิทธิ์พนักงานรายคน เพื่อให้คนที่ไม่ควรเห็นข้อมูลลูกค้าบางส่วนไม่ต้องเห็น
• ช่องทางใส่ออเดอร์ที่รับมาจากแชทหรือหน้าร้านเอง เพื่อให้คิวรวมอยู่ที่เดียวกันเสมอ

ยังรับจองทาง LINE หรือหน้าร้านได้ไหม

ได้ และควรทำ ลูกค้าบางกลุ่มยังชอบคุยกับร้านก่อน ข้อสำคัญคืออย่าให้มีสองคิว ถ้าร้านรับจองในแชทแล้วต้องมีคนใส่เข้าระบบทันที มิฉะนั้นลูกค้าอีกคนอาจจองชุดเดียวกันวันเดียวกันผ่านหน้าเว็บได้ ปัญหานี้อธิบายต่อในคู่มือ วิธีกันลูกค้าจองชุดซ้อนวัน

ข้อควรระวัง

• อย่าเปิดจองก่อนรายการชุดพร้อม เริ่มจากชุดที่ขายดีและข้อมูลครบ แล้วค่อยเพิ่ม ดีกว่าเปิดทั้งร้านแต่ข้อมูลไม่ตรง
• อัปเดตสถานะชุดให้ตรงจริง ชุดที่ส่งซ่อม ชุดที่ตัดเลิก หรือชุดที่ไม่ให้เช่าแล้ว ต้องปิดออกจากหน้าจอง
• ตรวจสลิปสม่ำเสมอ แม้ลูกค้าโอนเอง ร้านยังต้องมีคนตรวจว่ายอดตรงก่อนยืนยัน
• ทดลองจองเองก่อนเปิดจริง จองจากมือถือของตัวเองหนึ่งรอบ จะเห็นจุดที่ลูกค้าสับสนเร็วกว่าเดาเอา

เริ่มจากตรงไหนดี

ถ้าอยากทดลองก่อน ให้เลือกชุดสัก 20 ถึง 30 ตัวที่เช่าบ่อยที่สุด เตรียมรูปและราคาให้ครบ แล้วเปิดรับจองออนไลน์คู่กับช่องทางเดิม สังเกตว่าคำถามในแชทลดลงหรือไม่ จากนั้นค่อยขยายทั้งร้าน ดูภาพรวมขั้นตอนทั้งหมดได้ในคู่มือ เช็กลิสต์เปิดร้านเช่าชุดออนไลน์